Todas las personas que realizan un pedido de producto han aceptado de manera clara y expresa los presentes términos y condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante.
El usuario tiene la obligación de leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas de los Términos y Condiciones.

Los productos adquiridos a través Tortas Fresia estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los pedidos serán entregados en el rango horario de 9am a 6pm de la fecha elegida por el cliente. Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”).
Los servicios de despacho y entrega disponibles son los siguientes:
Retiro en local/tienda: Este servicio considera productos que cumplan con las dimensiones para poder ser atendido en nuestros locales/tiendas, El cliente deberá recoger su pedido en la fecha y hora programada para el recojo de su pedido en la tienda seleccionada para tal fin. Si al cierre del horario de atención el cliente no realiza el retiro del pedido, podrá recogerlo al día siguiente.
Despacho a domicilio: Este servicio considera la entrega del pedido en el domicilio ingresado por el cliente al momento de hacer el pedido, y aceptado de acuerdo con nuestras zonas de despacho disponibles. Los plazos elegidos para el despacho y entrega
se cuentan desde que Tortas Fresia haya validado el pedido. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor. El servicio de delivery supone un recargo adicional por este concepto, el cual se determinará en función de la zona de reparto y se informará en el resumen del pedido con el precio total a abonar.
Es requisito para la entrega:
a) Que quien recibe el pedido, sea el cliente o la persona responsable, sea mayor de edad y presente su DNI vigente.
b) La falta de rechazo implica la aceptación del producto en las condiciones entregadas, presumiéndose su aceptación y conformidad. Durante la entrega Tortas Fresia esperará un máximo de 10 minutos luego de haber notificado al cliente la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, Tortas Fresia gestionará con el cliente la reprogramación de la entrega de su pedido en la misma dirección o el recojo por parte del cliente en nuestras tiendas. Esta reprogramación genera un costo adicional de flete por la nueva entrega, equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente, el cual será cargado en el documento de pago. En caso no pudiera hacerse la entrega (por ejemplo, por falta de accesibilidad, seguridad o ejecutada la segunda oportunidad de despacho) se procederá con la anulación automática del pedido.

Si el cliente tiene problemas para recibir o recoger su pedido en el horario definido o necesita cambiar los datos de la “persona responsable” dirección de entrega, teléfono de contacto, etc, debe solicitarlo con 24 horas de anticipación llamando a nuestro Whatsapp Business 986261665 de lunes a domingo 9:30am a 7:30pm. De ser necesario estos cambios pueden aplicar costos adicionales como el cobro de flete adicional o cambios en el plazo de entrega, y será informado al cliente por medio de nuestro call center. Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Día del Padre, Día de la Madre, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, Tortas Fresia realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos. Los días 01 de mayo, 25 de diciembre y 01 de enero no contaremos con servicio de despacho.

Nuestro servicio de entrega cubre algunos distritos de Lima Metropolitana y cada distrito tiene un costo de envío específico, los cuales pueden consultarse en nuestra página de Cobertura de Reparto.

Tortas Fresia ofrece una garantía de veinticuatro (24) horas para la solicitud de devoluciones o cambios voluntarios o por razón de error en la entrega o producto defectuoso. Asimismo, el usuario podrá modificar su pedido hasta antes de que el pedido entre en el proceso de envío. Sujeto a evaluación. Para realizar cualquier cambio y/o devolución dentro de estos parámetros, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones y seguir los pasos indicados a continuación:
4.1.- Condiciones de devoluciones
Si el usuario no se encuentra conforme con el producto adquirido y desea realizar la devolución del mismo, podrá realizarla únicamente al momento de recepción del producto, bajo la condición de que no haya sido consumido y se encuentre en su empaque original.
Solo en caso de entrega del producto equivocado o defectuoso, se aceptarán cambios o devoluciones de los mismos con cajas y empaques abiertos. Tras la devolución del producto, si el usuario desea la reposición del mismo, ésta se encontrará sujeta al stock de Tortas Fresia. De no contar con stock del producto y el cliente no acepta cambio por otro, se procederá con el reembolso del monto correspondiente, bajo la modalidad de emisión de una nota de crédito, válida en las tiendas de Tortas Fresia. Solo en caso de producto equivocado o defectuoso, se podrá solicitar el reembolso del precio total correspondiente a la compra efectuada.
En cualquiera de los escenarios de devolución antes descritos, el usuario deberá contar con la boleta o factura original.
El usuario podrá realizar el cambio de los productos adquiridos, sin que medie responsabilidad de Tortas Fresia, asumiendo los costos que se generen por el cambio.
Para las solicitudes de cambio de fecha de entrega de productos, el usuario deberá solicitarlas con 24 horas de anticipación de tratarse de un producto clásico y/o 48 horas de ser un producto especial (foto tortas, tortas de pisos, tortas de masa elástica o
buttercream)..
4.2 Condiciones de anulaciones
En caso de que el usuario desee anular su pedido, así no estuviera elaborado, se descontará el 20% del importe total por los gastos administrativos generados.
4.3 Gastos de envío
Todo costo por cambio o devolución deberá ser asumido por el usuario, salvo que se compruebe un error en la entrega o la entrega de un producto defectuoso, en cuyo caso el costo será asumido por Tortas Fresia.

Si el motivo del cambio o devolución es por Cambio de parecer tener en cuenta lo siguiente:
● No se devolverá el costo de envío original.
● En caso se elija un producto sustituto, deberá pagar la diferencia entre el producto
original y el nuevo.
● Se deberá pagar el costo de envío del producto sustituto.

Tortas Fresia comunica al usuario que todos los productos que adquiera deberá consumirlos dentro de las veinticuatro (24) horas desde su entrega. Transcurrido el plazo señalado, no habrá lugar a reclamo por cualquier cambio en el aspecto y sabor del producto. En el caso de productos que lleven frutas, luego de las 24 horas estas tienden a marchitarse, lo cual ya no es responsabilidad de la empresa. Los productos perecibles con contenido de mayonesa u otra salsa deberán ser refrigerados
y consumidos antes de las 8 horas de su fabricación y respectiva entrega al cliente.

Tortas Fresia podrá realizar cambios sobre los términos y condiciones, de acuerdo a modificaciones o exigencias en la normativa aplicable, o por adecuaciones y mejoras de la página web. En caso estos cambios impliquen algún perjuicio para el usuario, Tortas Fresia le notificará los mismos al correo electrónico registrado en la página web, previo a la
vigencia de los cambios, a efectos que los usuarios puedan comunicar a Tortas Fresia si no aceptan los mismos, en cuyo caso podrán dejar de utilizar la página web. Los cambios realizados a la página web no aplicarán para aquellos pedidos en curso que haya realizado previamente el usuario. El uso de la página web implica la plena aceptación de estos términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú.